Obchodní podmínky

Vítejte v internetovém obchodě Eloura.cz.

Tyto obchodní podmínky upravují nákup produktů prostřednictvím našeho internetového obchodu, práva a povinnosti zákazníků a prodávajícího a pravidla používání našich služeb.

Naším cílem je nabídnout vám kvalitní magnetické řasy, jednoduché nakupování a spolehlivou zákaznickou podporu.

Před dokončením objednávky se prosím seznamte s následujícími podmínkami.

1. Úvodní ustanovení

Internetový obchod Eloura.cz (dále jen „Eloura“, „prodávající“ nebo „náš e-shop“) se zaměřuje na prodej magnetických řas a souvisejícího kosmetického příslušenství.

Tyto obchodní podmínky upravují uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu https://eloura.cz.

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při nákupu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Kupní smlouvy uzavíráme v českém jazyce.

Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek odporuje kogentním právním předpisům na ochranu spotřebitele, mají přednost příslušné zákonné požadavky.

Identifikační a kontaktní údaje provozovatele jsou uvedeny v bodě 11.

2. Produkty Eloura a jejich používání

Produkty Eloura jsou určeny ke kosmetickému zvýraznění přirozených řas a vzhledu očí.

Informace o produktech

Popisy, fotografie, varianty a další informace uvádíme na příslušných produktových stránkách.

Snažíme se, aby všechny zveřejněné informace byly přesné a aktuální. Fotografie mohou být ilustrativní a vzhled výrobku na obrazovce se může mírně lišit v závislosti na osvětlení a nastavení displeje.

Tím není dotčena naše povinnost dodat zboží odpovídající sjednaným vlastnostem a požadavkům právních předpisů.

Magnetické řasy

Magnetické řasy Eloura využívají magnetické komponenty, které umožňují spojení horního a spodního pásku kolem přirozených řas bez použití lepidla nebo magnetických linek.

Před použitím doporučujeme seznámit se s přiloženými pokyny.

Při aplikaci postupujte opatrně, používejte čisté příslušenství a nevyvíjejte nadměrný tlak na oční okolí.

Citlivost a bezpečnost

Pokud při používání zaznamenáte podráždění, bolest, zarudnutí nebo jiné nepříjemné příznaky, přestaňte produkt používat.

V případě přetrvávajících obtíží se obraťte na zdravotnického odborníka.

Pokud máte zdravotní omezení nebo používáte zdravotnické zařízení citlivé na magnetické pole, doporučujeme před použitím magnetických řas konzultaci s lékařem.

Produkty Eloura nejsou určeny k diagnostice, prevenci ani léčbě zdravotních problémů.

Individuální výsledky

Výsledný vzhled závisí na tvaru očí, přirozených řasách, zvolené variantě a způsobu aplikace.

Individuální kosmetické výsledky se mohou lišit. Zákonná práva zákazníků při dodání vadného nebo neodpovídajícího zboží tím nejsou dotčena.

3. Objednávky, ceny a platby

Vytvoření objednávky

Zákazník vybírá požadovaný produkt, variantu, množství a dostupné možnosti dopravy a platby prostřednictvím internetového obchodu.

Před závazným odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka jasně označujícího povinnost zaplatit zákazník činí závaznou objednávku.

Po jejím odeslání obdrží na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky.

Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím, není-li při objednávkovém procesu jednoznačně uveden jiný okamžik přijetí.

Ceny produktů

Ceny produktů jsou uváděny v českých korunách (Kč), pokud není uvedeno jinak.

Veškeré povinné daně a poplatky jsou v cenách zahrnuty nebo zobrazeny v souladu s platnými právními předpisy.

Případná cena dopravy a další náklady jsou uvedeny před dokončením objednávky.

Platební metody

Platbu lze provést prostřednictvím platebních metod aktuálně nabízených v pokladně našeho internetového obchodu.

Platební transakce jsou zpracovávány příslušnými poskytovateli platebních služeb.

Změna nebo zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na elourapodpora@gmail.com.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se požadované změně vyhovět.

Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách.

4. Doprava a doručení

Objednané zboží doručujeme prostřednictvím dopravních služeb nabízených při dokončení objednávky.

Dostupné možnosti doručení, jejich cena a předpokládaná dodací lhůta jsou uvedeny během objednávkového procesu nebo v našich zásadách dopravy.

Zásady dopravy:
https://eloura.cz/policies/shipping-policy

Uvedené termíny doručení jsou předpokládané, pokud nebyla sjednána závazná dodací lhůta.

Prodávající je povinen dodat zboží ve sjednané lhůtě. Není-li dohodnuto jinak, použijí se příslušná zákonná pravidla o době dodání.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zpravidla okamžikem jeho převzetí.

Pokud zásilka nedorazí, přijde poškozená nebo dojde k jiným problémům s doručením, kontaktujte nás na elourapodpora@gmail.com.

5. Vrácení zboží a 60denní garance vrácení peněz

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Proto u magnetických řas Eloura poskytujeme dobrovolnou 60denní garanci vrácení peněz.

Pokud vám řasy nebudou vyhovovat, můžete nás do 60 dnů od doručení objednávky kontaktovat a požádat o jejich vrácení.

Podmínky 60denní garance

  • Žádost o vrácení musí být odeslána nejpozději do 60 dnů od převzetí zboží.

  • Řasy mohou být jednorázově a šetrně vyzkoušené.

  • Produkt nesmí být úmyslně poškozený, upravený ani nadměrně opotřebený dlouhodobým používáním.

  • Vrácené zboží musí zahrnovat řasy, pouzdro a veškeré dodané příslušenství.

  • Produkt musí být bezpečně zabalený pro zpětnou přepravu.

Při splnění podmínek dobrovolné garance vrátíme kupní cenu vráceného produktu.

Přímé náklady na zpětné odeslání zboží v rámci dobrovolné garance hradí zákazník.

Za vyřízení žádosti v rámci dobrovolné garance neúčtujeme paušální manipulační poplatek.

Zákonné odstoupení do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu obecně právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

Odstoupení lze oznámit e-mailem na elourapodpora@gmail.com. Pro dodržení lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím.

Po odstoupení musí spotřebitel odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů.

Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně odpovídajících nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu doručení.

Platba bude vrácena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz můžeme počkat do obdržení zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Hygienické podmínky

U některých produktů může být zákonné právo na odstoupení vyloučeno, pokud byly vyňaty ze zapečetěného ochranného obalu a z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení.

Taková výjimka se uplatní pouze při splnění zákonných podmínek.

Samotné otevření běžného obalu neznamená automatickou ztrátu práva na odstoupení.

Dobrovolná 60denní garance Eloura nijak neomezuje zákonná práva spotřebitelů.

Úplné podmínky, postup vrácení a vzorový formulář pro odstoupení naleznete zde:

Vrácení zboží a reklamace:
https://eloura.cz/policies/refund-policy

6. Reklamace a zákonná práva zákazníků

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě a splňuje požadavky stanovené právními předpisy.

Pokud se na výrobku projeví vada, má spotřebitel právo ji reklamovat.

Spotřebitel může obecně vytknout vadu, která existovala při převzetí a projevila se během dvou let od převzetí zboží.

Podle povahy vady a zákonných podmínek může zákazník požadovat zejména opravu nebo výměnu produktu, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu:

elourapodpora@gmail.com

Reklamaci je možné uplatnit také na adrese prodávajícího uvedené v bodě 11.

Při uplatnění reklamace poskytneme potvrzení v souladu se zákonnými požadavky.

Reklamaci vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v souladu se zákonem.

Zákonná práva z vadného plnění nejsou podmíněna zakoupením žádné další záruky a nejsou omezena naší dobrovolnou 60denní garancí.

7. Používání webu a duševní vlastnictví

Při používání Eloura.cz je zakázáno:

  • Využívat webové stránky k nezákonným účelům.

  • Úmyslně narušovat jejich bezpečnost nebo funkčnost.

  • Neoprávněně získávat přístup k systémům nebo údajům jiných uživatelů.

  • Šířit škodlivý software.

  • Porušovat práva duševního vlastnictví.

  • Používat web způsobem, který neoprávněně poškozuje ostatní zákazníky nebo třetí osoby.

Obsah internetového obchodu, včetně textů, fotografií, grafických prvků, log a popisů produktů, může být chráněn autorským právem nebo dalšími právy duševního vlastnictví.

Neoprávněné kopírování a komerční využívání chráněného obsahu není dovoleno.

Pokud se domníváte, že určitý obsah neoprávněně zasahuje do vašich práv, kontaktujte nás na elourapodpora@gmail.com.

8. Odpovědnost

Produkty Eloura musí být používány v souladu s jejich určením a pokyny k použití.

Kosmetické výsledky se mohou u jednotlivých zákaznic lišit v závislosti na přirozených řasách, tvaru očí a způsobu aplikace.

Za okolnosti, za které podle právních předpisů neodpovídáme, neneseme odpovědnost.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost prodávajícího v případech, kdy to zákon nepřipouští.

Zejména nejsou dotčena práva spotřebitelů z vadného plnění a právo na náhradu újmy podle příslušných právních předpisů.

9. Ochrana osobních údajů

Při provozu internetového obchodu zpracováváme osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

Osobní údaje využíváme zejména k vyřizování objednávek, poskytování zákaznické podpory, plnění zákonných povinností a dalším účelům popsaným v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů, jejich příjemcích, době uchovávání a právech zákazníků naleznete zde:

Zásady ochrany osobních údajů:
https://eloura.cz/policies/privacy-policy

10. Rozhodné právo a řešení sporů

Právní vztahy vznikající při nákupu prostřednictvím Eloura.cz se řídí právním řádem České republiky.

Tato volba práva neomezuje ochranu, kterou spotřebiteli poskytují kogentní právní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných pravidel použijí.

Případné spory se snažíme řešit především vzájemnou dohodou.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

11. Kontaktní údaje a závěrečná ustanovení

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se objednávek, produktů nebo těchto obchodních podmínek, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Eloura – zákaznická podpora

E-mail: elourapodpora@gmail.com

Web: https://eloura.cz

Provozovatel internetového obchodu:

M-Ghaleb Alhalabieh
IČO: 23942983
Právní forma: Fyzická osoba podnikající

Sídlo:

Bachova 1570/26
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika

Na této adrese je možné uplatnit práva vůči prodávajícímu v souladu s právními předpisy.

Změny obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme v budoucnu aktualizovat, zejména z důvodu změn právních předpisů nebo způsobu provozu internetového obchodu.

Aktuální verze bude vždy dostupná na Eloura.cz.

Na již uzavřené kupní smlouvy se použijí obchodní podmínky účinné v okamžiku jejich uzavření, pokud se smluvní strany platně nedohodnou jinak.

Děkujeme, že nakupujete u Eloura. Vaší důvěry si vážíme a naším cílem je poskytovat vám kvalitní produkty, spolehlivé služby a příjemnou zákaznickou zkušenost.