Zásady dopravy a doručení

V Eloura se snažíme, aby se vaše objednávka dostala do vašich rukou co nejrychleji a bez zbytečných komplikací.

Níže naleznete informace o zpracování objednávek, dopravě, sledování zásilek a postupu v případě problémů s doručením.

1. Zrušení nebo změna objednávky

Objednávky začínáme zpracovávat co nejdříve po jejich přijetí.

Pokud chcete svou objednávku zrušit nebo upravit, kontaktujte nás co nejrychleji na elourapodpora@gmail.com.

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se vašemu požadavku vyhovět.

Jestliže již byla objednávka odeslána, můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo naši dobrovolnou 60denní garanci za příslušných podmínek.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy není podmíněno doručením objednávky.

Podrobnosti naleznete v našich zásadách vrácení zboží a reklamací.

2. Možnosti dopravy

Dostupné možnosti dopravy jsou uvedeny během dokončování objednávky.

Konkrétní způsoby doručení, jejich ceny a případné podmínky dopravy zdarma se zobrazují v pokladně před závazným odesláním objednávky.

Dostupnost jednotlivých způsobů dopravy může záviset na doručovací adrese a aktuálních přepravních možnostech.

Pokud je při objednávce nabízena doprava zdarma, nebude vám za příslušnou standardní dopravu účtován poplatek.

3. Zpracování objednávek

Po přijetí objednávky zahájíme její zpracování a přípravu k odeslání.

Doba zpracování se může lišit podle dostupnosti produktu, aktuálního počtu objednávek a provozních okolností.

Během období zvýšené poptávky, svátků nebo mimořádných událostí může příprava zásilky trvat déle.

Pokud nastane významná komplikace ovlivňující vyřízení vaší objednávky, budeme vás informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při nákupu.

4. Doručovací oblasti

Produkty Eloura doručujeme do oblastí, které jsou dostupné při výběru doručovací adresy v pokladně našeho internetového obchodu.

Dostupnost doručení se může lišit podle konkrétní země, regionu nebo přepravní služby.

Pokud nebude doručení na vámi zadanou adresu možné, budeme vás kontaktovat a nabídneme další postup.

5. Doba doručení

Předpokládaná doba doručení závisí na doručovací adrese, zvoleném způsobu dopravy a aktuálních přepravních podmínkách.

Pokud je u dopravy uveden konkrétní předpokládaný termín doručení, slouží jako orientační údaj, pokud není výslovně sjednán jako závazný.

Není-li sjednána jiná dodací lhůta, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

Pokud zboží nebude dodáno ve sjednané nebo zákonné lhůtě, může zákazník postupovat podle příslušných právních předpisů, včetně možnosti poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty a případného odstoupení od smlouvy.

V případě dotazů ohledně termínu doručení nás kontaktujte na elourapodpora@gmail.com.

6. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky vám zašleme informace o její expedici.

Pokud je pro zásilku dostupné sledovací číslo, obdržíte jej společně s příslušnými informacemi o sledování.

Aktualizace sledování se mohou objevit až po převzetí zásilky přepravcem a jejím zpracování v jeho systému.

Pokud máte dotazy ohledně stavu objednávky, napište nám na elourapodpora@gmail.com a uveďte číslo objednávky.

7. Sledování zásilky nezobrazuje žádné informace

Někdy může trvat určitou dobu, než přepravní společnost aktualizuje informace o zásilce.

Pokud se po obdržení sledovacího čísla nezobrazují žádné údaje, doporučujeme sledování později zkontrolovat znovu.

Pokud údaje nejsou dostupné ani po několika pracovních dnech nebo máte podezření na problém s doručením, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Rádi vám pomůžeme zjistit aktuální stav zásilky.

8. Ztracené nebo nedoručené zásilky

Pokud se vaše objednávka ztratí během přepravy nebo vám nebude doručena, kontaktujte nás na elourapodpora@gmail.com.

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis situace.

Stav doručení prověříme s přepravcem a navrhneme odpovídající řešení.

Podle okolností může řešení zahrnovat opětovné odeslání produktu nebo vrácení peněz.

Pokud si spotřebitel vybere některý z dopravních způsobů nabízených naším e-shopem, odpovídáme za dodání zboží do jeho převzetí v souladu s právními předpisy.

Tato odpovědnost není podmíněna zakoupením zvláštního pojištění přepravy.

9. Nesprávná nebo neúplná doručovací adresa

Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte zadanou doručovací adresu.

Pokud zjistíte chybu, kontaktujte nás co nejdříve na elourapodpora@gmail.com.

Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, pokusíme se doručovací údaje upravit.

Pokud již byla předána přepravci, změna adresy nemusí být technicky možná.

Důsledky nesprávně zadaných údajů budeme řešit podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.

Za chyby při zpracování objednávky, které vzniknou na naší straně, odpovídáme v zákonném rozsahu.

10. Poškozené nebo nesprávně doručené zboží

Pokud vám dorazí poškozený, nekompletní nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na elourapodpora@gmail.com.

Do e-mailu doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a případně přiložit fotografii.

Fotografie nám mohou pomoci situaci rychleji vyřešit, jejich poskytnutí však není obecnou podmínkou pro přijetí reklamace.

Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají plně zachována.

Podrobnější informace naleznete v našich zásadách vrácení zboží a reklamací.

11. Rozdělení objednávky do více zásilek

V některých případech může být jedna objednávka doručena ve více samostatných zásilkách, například z logistických důvodů.

Pokud k takové situaci dojde, poskytneme vám odpovídající informace o doručení jednotlivých částí objednávky.

Za doručení celého objednaného zboží odpovídáme v souladu s kupní smlouvou a platnými právními předpisy.

12. Mezinárodní doprava a celní poplatky

Pokud nabízíme doručení do zahraničí, mohou se podmínky přepravy lišit podle cílové země.

U zásilek doručovaných mimo Evropskou unii mohou v některých případech vzniknout celní povinnosti, dovozní daně nebo další poplatky.

O případných známých dodatečných nákladech a podmínkách mezinárodního doručení vás informujeme před dokončením objednávky v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

13. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se dopravy, sledování zásilky nebo doručení objednávky, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Eloura – zákaznická podpora

E-mail: elourapodpora@gmail.com

Web: https://eloura.cz

Identifikační údaje provozovatele internetového obchodu naleznete v našich obchodních podmínkách.

Děkujeme, že nakupujete u Eloura. Naším cílem je zajistit, aby se vaše objednávka dostala bezpečně a spolehlivě až k vám.