Zásady vrácení peněz

V Eloura nám záleží na vaší spokojenosti. Chceme, abyste si své magnetické řasy zamilovaly a při každém nákupu měly jistotu, že se na nás můžete spolehnout.

Proto nabízíme 60denní garanci vrácení peněz. Pokud vám naše řasy nebudou vyhovovat, rádi vám pomůžeme s jejich vrácením nebo výměnou.

1. Lhůta pro vrácení zboží

U magnetických řas Eloura nabízíme dobrovolnou 60denní garanci vrácení peněz, která začíná dnem doručení objednávky.

Pokud s našimi řasami nebudete spokojené, můžete nás do 60 dnů od jejich převzetí kontaktovat a požádat o vrácení.

Tato garance představuje výhodu nad rámec vašich zákonných práv a nijak neomezuje právo na odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění.

2. Podmínky 60denní garance

Chceme vám umožnit zjistit, zda jsou magnetické řasy Eloura pro vás tou správnou volbou.

V rámci naší garance můžete řasy jednorázově a šetrně vyzkoušet.

Pro využití garance platí následující podmínky:

• Žádost o vrácení musí být odeslána do 60 dnů od převzetí zboží.

• Produkt může být jednorázově šetrně vyzkoušený.

• Řasy nesmí být úmyslně poškozené, upravené ani nadměrně opotřebené dlouhodobým používáním.

• Vrácené zboží musí obsahovat řasy, pouzdro a veškeré dodané příslušenství.

• Produkt musí být bezpečně zabalený, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.

Původní obal doporučujeme zachovat a při vrácení použít, pokud je k dispozici.

Není nutné uvádět podrobný důvod nespokojenosti.

Pokud jsou podmínky 60denní garance splněny, vrátíme vám kupní cenu vráceného produktu.

3. Jak požádat o vrácení nebo výměnu?

Vrácení zboží je jednoduché.

Krok 1 – Kontaktujte náš tým

Napište nám na elourapodpora@gmail.com.

Do zprávy prosím uveďte:

• Číslo objednávky.

• Jméno a příjmení uvedené v objednávce.

• Informaci, zda žádáte o vrácení peněz nebo výměnu produktu.

Krok 2 – Obdržíte instrukce

Náš tým vám poskytne potřebné informace a pokyny k vrácení zboží.

Krok 3 – Odešlete produkt

Produkt bezpečně zabalte a odešlete na adresu uvedenou v bodě 11 těchto zásad.

Při využití dobrovolné 60denní garance prosíme o odeslání produktu do 14 dnů od podání žádosti.

Doporučujeme zvolit způsob přepravy umožňující sledování zásilky a uchovat si doklad o odeslání.

Krok 4 – Vrácení peněz nebo výměna

Po obdržení produktu ověříme splnění podmínek dobrovolné garance a následně vyřídíme vaši žádost.

Pokud žádáte o výměnu, budeme vás informovat o dostupných možnostech.

4. Náklady na vrácení zboží

V rámci dobrovolné 60denní garance platí následující pravidla:

• Náklady na zpětné odeslání produktu hradí zákazník.

• Předplacené štítky pro zpětné odeslání neposkytujeme.

• Za vyřízení žádosti v rámci 60denní garance neúčtujeme žádný paušální manipulační poplatek.

Při zákonném odstoupení od smlouvy nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Při oprávněné reklamaci má zákazník nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů v souladu se zákonem.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Toto ustanovení nijak neomezuje zákonná práva spotřebitelů.

5. Způsob vrácení peněz

Při schváleném vrácení v rámci naší dobrovolné 60denní garance vrátíme kupní cenu vráceného produktu.

Peníze vracíme zpravidla stejným platebním prostředkem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Vrácení peněz v rámci dobrovolné garance provedeme nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží a ověření splnění podmínek garance.

Doba, za kterou se částka zobrazí na vašem účtu, se může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Pokud peníze neobdržíte ani po uplynutí uvedené lhůty, kontaktujte nás na elourapodpora@gmail.com.

U zákonného odstoupení od smlouvy se způsob a lhůta vrácení plateb řídí pravidly uvedenými v bodě 9.

6. Zrušení objednávky

Objednávky začínáme zpracovávat co nejdříve po jejich přijetí.

Pokud chcete objednávku zrušit nebo upravit, kontaktujte nás co nejrychleji na elourapodpora@gmail.com a uveďte číslo objednávky.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se vašemu požadavku vyhovět.

Jestliže již byla zásilka odeslána, můžete po doručení využít příslušný postup vrácení zboží.

Tím není dotčeno vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy, které lze při splnění zákonných podmínek uplatnit i před převzetím zboží.

7. Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené produkty

Pokud vám dorazí poškozený, vadný, nekompletní nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás na elourapodpora@gmail.com.

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a případně přiložte fotografii.

Fotografie nám mohou pomoci situaci rychleji vyřešit, nejsou však obecnou podmínkou pro přijetí reklamace.

V případě vady můžete mít podle zákonných podmínek nárok zejména na opravu, výměnu produktu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají zachována nezávisle na naší 60denní garanci.

8. Produkty, které nemusí být možné vrátit

Možnost vrácení závisí na tom, zda využíváte zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nebo naši dobrovolnou 60denní garanci.

V rámci 60denní garance

Garanci nelze využít u produktů, které jsou úmyslně poškozené, upravené nebo nadměrně opotřebené dlouhodobým používáním.

Jednorázové šetrné vyzkoušení magnetických řas Eloura však samo o sobě není důvodem k odmítnutí dobrovolné garance.

Hygienické podmínky a zákonné odstoupení

U některých výrobků může být zákonné právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno, pokud byly vyňaty ze zapečetěného ochranného obalu a z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny již nejsou vhodné k vrácení.

Tato výjimka se uplatňuje pouze při splnění zákonných podmínek. Samotné otevření běžného obalu neznamená automatickou ztrátu práva na odstoupení.

Případnou výjimku posuzujeme s ohledem na konkrétní produkt a jeho balení.

Zákonná práva v případě vadného zboží tím nejsou dotčena.

9. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte obecně právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit e-mailem na elourapodpora@gmail.com.

Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat nejpozději v poslední den této lhůty.

Vrácené zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Při platném odstoupení vám vrátíme přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme nabízeli.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

Pokud bylo se zbožím nakládáno nad rámec nezbytného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může zákazník odpovídat za snížení jeho hodnoty za podmínek stanovených zákonem.

Za samotné zákonné odstoupení od smlouvy neúčtujeme žádné sankce ani paušální manipulační poplatky.

Naše dobrovolná 60denní garance tato zákonná práva nijak neomezuje.

10. Výměna produktu

Pokud si přejete jinou variantu magnetických řas Eloura, kontaktujte nás na elourapodpora@gmail.com.

Rádi vám sdělíme možnosti výměny podle dostupnosti požadovaného produktu.

Pokud bude nově vybraný produkt dražší, může být potřeba doplatit cenový rozdíl. Pokud bude levnější, případný rozdíl vám vrátíme.

Výměnu uskutečníme po obdržení vráceného produktu a potvrzení podmínek výměny.

Alternativně můžete původní produkt vrátit podle příslušných podmínek a vytvořit novou objednávku.

Tato pravidla dobrovolné výměny neomezují zákonné nároky zákazníka při reklamaci.

11. Adresa pro vrácení zboží

Před odesláním produktu doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu, abychom vám mohli poskytnout potřebné instrukce.

Příjemce:

M-Ghaleb Alhalabieh
Bachova 1570/26
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika

Kontaktní e-mail: elourapodpora@gmail.com

Při odesílání doporučujeme uchovat si potvrzení o podání zásilky.

Nepřijetí předchozího souhlasu naší podpory samo o sobě neomezuje zákonné právo zákazníka na odstoupení od smlouvy nebo reklamaci.

12. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář můžete použít, pokud chcete odstoupit od kupní smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát:

M-Ghaleb Alhalabieh
Bachova 1570/26
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika

E-mail: elourapodpora@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:

Název zboží: ______________________

Číslo objednávky: ______________________

Datum objednání: ______________________

Datum převzetí: ______________________

Jméno a příjmení: ______________________

Adresa zákazníka: ______________________

Datum: ______________________

Podpis: ______________________

(Pouze při zaslání formuláře v listinné podobě.)

13. Spory a zákaznická podpora

Pokud nejste s objednávkou nebo způsobem vyřízení svého požadavku spokojené, doporučujeme nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Snažíme se všechny záležitosti řešit rychle, vstřícně a spravedlivě.

Kontaktování zákaznické podpory před podáním platebního sporu však není podmínkou pro uplatnění zákonných práv ani naší dobrovolné garance.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může se zákazník obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

14. Kontaktujte nás

Pokud potřebujete poradit s vrácením zboží, výměnou, reklamací nebo stavem své žádosti, jsme vám k dispozici.

Eloura – zákaznická podpora

E-mail: elourapodpora@gmail.com

Web: https://eloura.cz

Provozovatel internetového obchodu:

M-Ghaleb Alhalabieh
IČO: 23942983
Sídlo: Bachova 1570/26, 149 00 Praha 4 – Chodov, Česká republika

Děkujeme, že nakupujete u Eloura. Vaší důvěry si vážíme a chceme, aby byl každý nákup příjemný a bez zbytečných starostí.